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鸿达集团举行“有效沟通”分享交流培训

日期:2017-7-7 08:57
    近日公司内部举行了一次小范围的“有效沟通”内部分享交流会。由销售办公室主任王靖波主讲。
    王主任通过自己工作及生活中的实际案例图文并茂的分享交流了沟通在我们日常生活工作中的重要作用,人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感,才能化解矛盾。企业与企业之间的有效沟通才能创造价值,赢得利润。本次分享交流培训主要从以下几个方面展开:
    一、要用心与别人交流,针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容,要根据这些适当的改变自己的说话方式、语气、情绪状态,让他人感觉到我们之间是有共同语言,有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意,态度要诚恳、语言要平实、语气要平和,要学会带着感情去做工作,让我们每一位员工得到尽可能多的人文关怀。 
     二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说,还包括听别人讲,做一个好的听众。说是一种能力,听则是一种修养,在与人交往过程中倾听是很重要的,同样也是很难做到的,特别是在别人误解的情况下,要学会更多的去倾听,从中找到有价值的信息,以了解到我们之间的误会,然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时,从中获取更多需要了解的信息,也回答客户所想了解的信息,这在工作是很重要的。 
    三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方,考虑到不同客户心理,让他们感受到自己同他们一样理解他们,把这种情感表达出来,能迅速拉近与客户之间的距离,为以后的沟通打下一个好基础。
    四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时,要简明扼要,干脆利落,直截了当,开门见山不要拖泥带水、拐弯抹角;与互动型性格的人沟通时,要注意让对方参与进来,充分听取对方的意见和建议,采取商量的口吻,在讨论中达成共识;与内敛型性格的人沟通时,可以适当拉拉家常,关心对方的生活,等对方比较放松的时候,再进行实质性的问题。总之,用心揣摩每个人的不同性格,并在与他们沟通时区别对待,运用不同的沟通技巧,就能收到事半功倍的效果。 
    五、学会赞扬别人。在生活中,批评与赞扬比较,大多数人会更喜欢听到赞扬。赞扬可以有效增加人与人之间的感情、消除隔阂、缩短人与人之间的距离,增加双方的亲近感,会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。会后大家各抒己见、畅所欲言,纷纷就个人对沟通的理解,结合自身的实际情况从岗位职责和日常工作和生活等方面发表了自己的心得体会、分享了自己在管理沟通过程中的宝贵经验。同时也敢于亮短板、找差距,指出自己今后努力的方向。
    管理是一项综合工程,沟通是一门管理艺术。公司全体员工特别是中高层管理干部要高度重视内部有效沟通工作,提升工作效率,发挥团队合力,开创公司发展新局面。
 

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